고객센터

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호텔 이용과 관련된 궁금한 사항을 남겨주시면 신속하게 답변 드리겠습니다.
항상 고객의 소리에 귀 기울이는 조선호텔앤리조트가 되겠습니다.

  • 객실 객실 숙박 가능연령 기준은 어떻게 되나요?
    생년월일 기준 만 19세 미만 고객은 법정 대리인인 보호자의 동행에 한해 숙박이 가능합니다.
  • 객실 객실 어메니티 유상 제공 안내

    환경부의 일회용품 규제에 따라 일회용 칫솔, 치약 및 면도기는 객실 내 구비되어 있지 않으며, 요청 시 다회용 칫솔, 치약, 면도기를 유상 제공하고 있습니다.

    그래비티 서울 판교가 자체 개발한 욕실 어메니티는 시그니처 향인 'Awaken 20'를 포함한 대용량 용기로 비치하고 있으며, 용기는 재사용되지 않고 폐기하고 있습니다.

  • 객실 객실에서 인터넷을 사용할 수 있을까요?
    호텔 전 구역 내 무선 인터넷 무료 사용 가능합니다.
  • 객실 객실에 귀중품을 보관하는 금고가 있나요?
    고객 편의를 위해 객실 내 금고를 비치하고 있습니다.
  • 객실 체크인과 체크아웃 시간은 언제입니까?
    체크인 시간은 오후 3시, 체크아웃 시간은 오후 12시입니다.
  • 객실 객실에 두고 온 물품은 어떻게 찾나요?
    분실물에 대한 문의는 오전 9시부터 오후 5시까지 Service One (031-539-4800)으로 연락주시면
    확인 가능합니다.
  • 예약 객실예약 취소는 언제까지 가능한가요?
    체크인 1일 전 오후 18시 00분 이전 무료 취소 가능하며, 이후 취소 또는 변경 시 1박에 대한 위약금이 100% 청구됩니다. 다만, 예약 조건에 따라 규정이 상이하므로 문의사항은 Service One (031-539-4800)으로 연락 주시기 바랍니다.
  • 예약 호텔 객실의 정원이 몇 명인가요?
    최대 성인 3인 또는 성인 2인, 아동 2인(12세 이하) 기준으로 투숙 가능합니다.
  • 휘트니스 그래비티 클럽(체련장 및 수영장)의 이용 제한이 있나요?
    그래비티 클럽은 멤버십 회원 및 투숙객 전용 공간입니다.
    체련장은 16세 이상 입장 가능합니다.
    수영장 이용 시 신장 100cm 미만 유아는 유아풀만 이용 가능하며 반드시 방수 기저귀를 착용하여 주시기 바랍니다.
  • 휘트니스 그래비티 클럽 운영시간이 어떻게 되나요?
    운영시간은 오전 6시부터 오후 10시까지이며, 매 월 첫째 주 수요일은 휴관일입니다.
    (단, 휴관일 체련장은 정상 운영합니다.)
  • 객실 객실 숙박 가능연령 기준은 어떻게 되나요?
    생년월일 기준 만 19세 미만 고객은 법정 대리인인 보호자의 동행에 한해 숙박이 가능합니다.
  • 객실 객실 어메니티 유상 제공 안내

    환경부의 일회용품 규제에 따라 일회용 칫솔, 치약 및 면도기는 객실 내 구비되어 있지 않으며, 요청 시 다회용 칫솔, 치약, 면도기를 유상 제공하고 있습니다.

    그래비티 서울 판교가 자체 개발한 욕실 어메니티는 시그니처 향인 'Awaken 20'를 포함한 대용량 용기로 비치하고 있으며, 용기는 재사용되지 않고 폐기하고 있습니다.

  • 객실 객실에서 인터넷을 사용할 수 있을까요?
    호텔 전 구역 내 무선 인터넷 무료 사용 가능합니다.
  • 객실 객실에 귀중품을 보관하는 금고가 있나요?
    고객 편의를 위해 객실 내 금고를 비치하고 있습니다.
  • 객실 체크인과 체크아웃 시간은 언제입니까?
    체크인 시간은 오후 3시, 체크아웃 시간은 오후 12시입니다.
  • 객실 객실에 두고 온 물품은 어떻게 찾나요?
    분실물에 대한 문의는 오전 9시부터 오후 5시까지 Service One (031-539-4800)으로 연락주시면
    확인 가능합니다.
  • 예약 객실예약 취소는 언제까지 가능한가요?
    체크인 1일 전 오후 18시 00분 이전 무료 취소 가능하며, 이후 취소 또는 변경 시 1박에 대한 위약금이 100% 청구됩니다. 다만, 예약 조건에 따라 규정이 상이하므로 문의사항은 Service One (031-539-4800)으로 연락 주시기 바랍니다.
  • 예약 호텔 객실의 정원이 몇 명인가요?
    최대 성인 3인 또는 성인 2인, 아동 2인(12세 이하) 기준으로 투숙 가능합니다.
  • 휘트니스 그래비티 클럽(체련장 및 수영장)의 이용 제한이 있나요?
    그래비티 클럽은 멤버십 회원 및 투숙객 전용 공간입니다.
    체련장은 16세 이상 입장 가능합니다.
    수영장 이용 시 신장 100cm 미만 유아는 유아풀만 이용 가능하며 반드시 방수 기저귀를 착용하여 주시기 바랍니다.
  • 휘트니스 그래비티 클럽 운영시간이 어떻게 되나요?
    운영시간은 오전 6시부터 오후 10시까지이며, 매 월 첫째 주 수요일은 휴관일입니다.
    (단, 휴관일 체련장은 정상 운영합니다.)